Метрики, KPI, прибыль, ожесточённая борьба и победа над конкурентами, социальное признание, а главное — успех, успех, успех. И быстро. И за всем этим стоит огромный страх упустить возможность и не «достигнуть» самых высоких вершин.
Такова культура многих компаний в мире. Заряженные, активные и мотивированные сотрудники приходят в компании с горящими глазами. Выкладываются по полной ради повышения, выполнения плана, престижа. Спросите, что в этом плохого? Последствия. Стремление победить без понимания «ради чего» приводит к чувству пустоты, которое, возможно, знакомо и вам.
Симптомы выгорания (по К. Маслах)
- Эмоциональное истощение — хроническая усталость, сниженное настроение (иногда при одной только мысли о работе), расстройства сна;
- Дегуманизация — появляется негативное отношение к коллегам, циничным, человеку становится проще автоматически «функционировать», он всячески избегает нагрузок появляется чувство вины;
- Переживание собственной несостоятельности — страдания от недостатка признания, от потери контроля над ситуацией, постоянное чувство чрезмерности предъявляемых требований.
Чувство пустоты и ощущение бессмысленности соединяются единым термином, который вывел Франкл — экзистенциальный вакуум, к нему мы вернёмся чуть позже, а пока — причины.
Внутренние предпосылки
Есть различные личностные черты, которые могут быть предрасполагающими к возникновению выгорания.
- Работники, испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности»);
- Авторитарный работник, который ожидает повиновения со стороны подчиненных во что бы то ни стало;
- Гиперответственный тип, который имеет тенденцию брать слишком много на себя;
- Самоуверенный работник, который оценивает себя как незаменимого;
- Трудоголики и однонаправленные люди — профессионалы, которые имеют тенденцию к отождествлению с работой, забывая про другие аспекты жизни и рискуя потерять самого себя.
А если копнуть глубже, то можно накопать и невротический конфликт
«Забудь о том, каким ничтожным ты в действительности являешься. Вот каким идеальным ты должен быть. И важно только то, что помогает тебе быть этим идеализированным Я» — именно с такими бессознательными мыслями невротик смотрит в зеркало.
Это происходит из-за подмены своего реального Я идеализированным образом Я. Такие люди считают, что они должны всё вытерпеть, всех понять, всех любить, все предвидеть, мгновенно решать свои и чужие проблемы, а главное — всегда быть продуктивными. Да, разрыв между реальным и идеальным Я может и должен быть, чтобы была мотивация к развитию, но конкретно в этом случае он становится слишком большим. И именно из-за такого большого разрыва люди теряют доступ к реальному Я, которое является «изначальной силой, действующей в направлении индивидуального роста и самореализации». Итог — чувство безнадёжности и отчуждение себя.
Можно заметить, что описание невротика во многом совпадает с описанием человека, который находится в риске выгорания. Те же завышенные требования к самому себе, та же чувствительность к малейшим неудачам, та же зависимость от одобрения окружающих людей.
Внешние предпосылки: как нездоровая рабочая среда способствует выгоранию
- Ролевой фактор. Нечётко и неопределённо распределённая ответственность сотрудника. Несогласованность, отсутствие интеграции действий, конкуренция, в то время как результат зависит от слаженности действий.
- Организационный фактор. Этот показатель делится на два
— неблагополучная психологическая атмосфера и дестабилизирующая организация деятельности. Нечёткая организация, бюрократия, переработки, недостаток баланса автономии и поддержки, ролевые конфликты, неадекватность или недостаток обратной связи от руководителя.
3. «Особый» контингент. Имеется в виду психологически трудного контингента, с которым приходится работать в сфере общения (конфликтные покупатели, осуждённые лица, «трудные» подростки и т. д.).
В этой статье разберем подробнее мотивационный и экзистенциальный факторы, которые возникают на пересечении внутренних и внешних предпосылок
При рассмотрении этих факторов, я опиралась на исследования отечественных психологов, а также Виктора Франкла и Альфрида Лэнгле.
- Мотивационный фактор.
Но если окунуться глубже в человеческую мотивацию, то именно формальная мотивация, а не содержательная, может привести к эмоциональному выгоранию. В случае формальной мотивации само содержание, то есть предмет работы, не мотивирует, а является только средством для удовлетворения эгоцентрических потребностей человека. То есть сама работа вторична, а первичны — индивидуальные потребности.
Здесь можно противопоставить и сравнить индивидуальные потребности (нужды, желания, ситуативные мотивы, напряжения и соблазны) и личностные ценности (идеалы) — конечные ориентиры желательного состояния дел.
Индивидуальные потребности переживаются человеком как воплощение индивидуального желания, они сильно зависимы от момента, субъективно ощущаются, как нечто, что толкает изнутри.
Ценности — это объективно желательное положение вещей не только для себя, но и для других. Они более или менее неизменны, субъективно ощущаются как нечто, что находится снаружи и притягивает.
И здесь мы переходим к следующему фактору — экзистенциальному.
2. Экзистенциальный фактор.
Эмоциональное выгорание — это результат того, что человек в профессии в течение длительного времени не проживает ценностей. Сосредоточенность на собственной карьере, погоня за успехом и социальным признанием — это кажущийся смысл, ведомый индивидуальными эгоцентрическими потребностями. Такая жизнь и работа лишает сил и способствует возникновению стресса. И положительный максимум здесь — это ощутить гордость по поводу своих достижений, но эта гордость не согревает. Отдых и расслабление в данном случае слабо помогают.
В такой ситуации, которая непременно ведет к выгоранию, ведет к пренебрежению:
А) Внутренней ценностью коллег, а также рабочих задач;
Б) Ценностями собственной жизни, которая воспринимается только как средство достижения цели — собственно, как и другие люди, и вещи, и ситуации.
Когда отношение к содержанию работы не наполнено ценностью, то сама работа происходит без внутреннего согласия человека. Человек, эмоционально отстраняющийся и не имеющий личной связи с рабочими задачами, не может им действительно отдаться. Это неизбежно ведёт к внутреннему опустошению, т.к. не происходит «взаимообмена» между задачами и человеком, в котором человек не только отдаёт, но и получает.
Итак, если подвести итог. Как воспринимается работа, не исполненная ценностью? Истощает, отнимает все силы и свободу, превращает эти 8 часов жизни (хорошо, если только 8) в формальное функционирование, в котором много обязательств, давления и полностью отсутствует радость.
